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最热评丨“双十一”,够真诚才能更盈利

来源:网络整理 作者:insights-news.com 人气: 发布时间:2019-11-07
摘要:据海报集团全媒体理论评论中心 又是一年双11临近! 电商平台要及时发现并制止虚构原价、先涨后降 ,每到这时候,各级市场监管部门都提出类似的提醒和警告。 中国消费者协会发布的2017年双11网络购物商品价格跟踪调查体验报告显示, 体验员一个月跟踪16家电

  据海报集团全媒体理论评论中心

最热评丨“双十一”,够真诚才能更盈利

  又是一年“双11”临近!

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  “电商平台要及时发现并制止虚构原价、先涨后降”,每到这时候,各级市场监管部门都提出类似的提醒和警告。

  中国消费者协会发布的2017年“双11”网络购物商品价格跟踪调查体验报告显示,体验员一个月跟踪16家电商平台,539件非预售商品价格后发现,78.1%的商品“没便宜”。

  其中,先涨价后降价,不降价反提价问题突出。

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  【“双十一”,够真诚才能更盈利】

  购物应带给消费者愉悦的体验。商家举办促销活动,设置一些规则增加趣味性,能增加消费者获得感,并提升用户黏性、挖掘潜在需求。这确实是营销的一种重要手段。但任何事情都应当适度,一旦规则过于复杂,则必然丧失趣味,甚至惹人反感,反而使消费者就失去了购买的冲动。事实证明,不少网友表示,自己买买买的欲望在“双十一”各商家的预售套路面前,都化为乌有。

  与商家而言,把握销售机遇固然重要,但对顾客真诚相待才是重中之重。每年“双十一”过后消费者都会吐槽:因商家过分宣传,消费者购买了过量或无用商品要求退货;商家低价促销产品存在质量问题,或与平日产品存在差别;商家先提价再减价,“双十一”购得价格与平时无异甚至高于平时……一些商家抓住消费者狂欢时的购物冲动,以夸张的表达、复杂的优惠吸引下单,营造出海量订单,看似大获全胜,实则饮鸩止渴。商家不能将消费者视为待宰的羔羊。诚实守信是商家赢得市场的关键,任何依靠坑蒙拐骗获得的利润都不可能长久,甚至还要付出沉重的代价。据了解,每年“双十一”过后就会迎来退货潮,不仅商家运营成本极大增加,而且给消费者留下糟糕印象。希望市场永续,真诚相待当是第一原则。

  要挖掘消费者潜力,就要牢牢树立消费者至上的理念。商家需要换位思考,要充分了解消费者最大的需求和消费过程中的痛点。毫无疑问,价廉物美是消费者永恒的追求。商家要想激发消费者的购买欲望,最直接、有效且长效的方法就是在保证商品质量的基础上给出最大限度的优惠。简化购物中心的形式主义,优化购物流程、提升购物体验,以解决狂欢节购物过程中,流程多、算法多等痛点问题。只要商家满足了消费者的需求,解决了消费过程中的痛点,消费者自然会用脚投票。

  “双十一”购物狂欢节作为电子商务的一个创造,造福了商家,也造福了消费者。然而再好的平台也需要用心维护,唯有真诚才能擦亮金字招牌。(人民网 伏特)

  【治理“双11”先涨后降 拔掉消费者的心头刺】

  必要的重复,是因其需要强调。在消费者内心深处,最希望看到问题进入彻底的治理轨道,最终成为永远的过去时,而不是始终像一根刺,扎在心里。就当前来看,整治先涨后降,亟须树立系统思维,在平时、平台和平衡上下功夫。

  先讲平时。先涨后降集中爆发在“双11”,但答案要向平时寻找。这些年来,电商领域的销售乱象一直饱受诟病。问题看似各不同,根子却是相通的,那就是缺少诚信,而电商平台对此缺乏足够重视。治理“双11”乱象,尤其是先涨后降乱象,要有平时思维,把功夫下在平时,把问题解决在平时。而不是只盯着“双11”这天看,更不要自我安慰地认为问题只发生在“双11”。

  再看平台。对于电商领域存在的问题,一些平台口口声声“不护短”,有的还成立了“打假队”。听其言而观其行,问题一次又一次“啪啪”打脸。一直以来,电商对实体商业都不屑一顾,但在维护消费者权益上,一些电商平台做得还远远不如大的实体商家。就拿接受消费者投诉来说,面对实体商家,最起码还能找到一个说话的人,可在电商平台那里永远是“不说人话”的智能应答。消费者一而再再而衰三而竭,只能忍气吞声。

  最后说平衡。面对“双11”乱象,现在对消费者有着各种各样的提醒,对电商有着各种各样的禁止。很多人都在讲,先涨后降最终会搬起石头砸了自己的脚,可那是未来时不是现在时。最大的监管与约束来自消费者,充分尊重和支持消费者举报,是“最好的禁止”。因此,既要有对商家的罚,也要有对消费者的奖,要把消费者赔偿机制落实到位,甚至可以通过物质手段激励消费者站出来举报问题、维护权益。

  现在互联网已经深度嵌入经济社会,成为经济社会的重要组成部分,“双11”也不只是单纯的经济现象,而且成了文化现象和社会现象。“双11”先涨后降不该成顽症,饭要一口一口吃,问题要一个一个解决,只要有想法有办法,就会使其进入可治理状态。(中国青年报 毛建国)

  【防范“先涨后降”行为要重拳出击】

  电商“先涨后降”早已成为老生常谈的问题,每年这个时间节点,全国各地市场监管部门都要对电商们进行集体约谈,但每年仍是难以杜绝,屡见不鲜。

  据长沙市市场监管局网络交易监督管理处介绍,去年“双11”期间,监管部门对在淘宝、京东、天猫等辖区外第三方交易平台上开展交易的部分长沙卖家的商品价格,进行了长达两个月的诚信监测,结果显示有1065件商品出现先涨后降的现象,其中65.63%的商品在“双11”当天是涨价的,34.37%价格持平的。

责任编辑:采集侠

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